Politique de Retour
Dernière mise à jour : 12.12.2024
Si vous avez des questions sur cette politique, contactez-nous à contact@melpetandco.fr ou au 06 43 89 49 10.
Mel Pet & Co
Siret : 88382085400023
Adresse : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest
Contact : contact@melpetandco.fr | 06 43 89 49 10
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
• Les articles physiques doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
• La demande de retour ou d’annulation doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande ou achat.
Produits et Services Exclus des Retours
Certains produits et services ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :
• Documents numériques ou PDF déjà téléchargés.
• Formations en ligne, webinaires ou vidéos visionnées ou en cours d’utilisation.
• Articles personnalisés ou sur-mesure.
Procédure de Retour ou d’Annulation
1. Demande de Retour ou Annulation : Contactez-nous par email à contact@melpetandco.fr ou par téléphone au 06 43 89 49 10en précisant :
• Votre numéro de commande ou d’inscription.
• Le motif du retour ou de l’annulation.
• Tout justificatif en cas de problème technique ou d’erreur.
2. Validation du Retour ou Annulation : Une fois votre demande examinée et validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour ou à l’annulation.
3. Traitement de la Demande : Si la demande est acceptée, nous procéderons :
• Au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
• À l’annulation de l’accès à tout produit ou service concerné, si applicable.
Frais de Retour ou Annulation
• Erreur ou défaut : En cas de problème technique ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Mel Pet & Co.
• Changement d’avis : Si le retour ou l’annulation est volontaire, les frais d’expédition sont à la charge du client, et des frais administratifs peuvent s’appliquer.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit numérique ou un service :
• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après avoir identifié le problème.
• Fournissez des détails (captures d’écran, description du problème).
Remboursements
• Les remboursements sont effectués via Stripe ou PayPal, selon le mode de paiement initial.
• Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.
Échanges ou Modifications
Pour les produits physiques, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Concernant les formations et services, un report de date peut être envisagé si demandé à l’avance.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours ou d’annulations, contactez-nous :
• Email : contact@melpetandco.fr
• Téléphone : 06 43 89 49 10
• Adresse postale : 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest
Mel Pet & Co
Vos projets méritent le meilleur, tout comme votre expérience avec nous !